سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر هوم CHAIR
في متجر هوم CHAIR، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بسياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وكذلك متطلبات مزودي خدمات الدفع مثل تمارا.
أولاً: شروط الاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة شراء مرنة وواضحة، ونمنح عملاءنا إمكانية إلغاء الطلب وفق الشروط التالية:
1. إلغاء الطلب قبل الشحن
يحق للعميل طلب إلغاء وذكر سبب الغاء الطلب بشكل واضح في حال كانت حالة الطلب “قيد التنفيذ” ولم يتم شحنه بعد.
2. مدة مراجعة طلب الإلغاء
يتم مراجعة طلبات الإلغاء خلال مدة أقصاها (7 الى 14 ) يوم عمل خارج ايام الأجازات الجمعة والسبت من تاريخ تقديم الطلب.
في حال كان طلب الإلغاء غير واضح أو يفتقر إلى المعلومات الكافية فقد يتطلب ذلك إجراء تدقيق ومراجعة تفصيلية على عملية الإلغاء وعليه قد تستغرق مدة المراجعة ما لا يقل عن 30 يومًا ولا تزيد عن 60 يومًا وذلك لاتخاذ الإجراءات المناسبة .
في حال عدم التزام العميل بسياسات المتجر وقيامه برفع شكوى أثناء معالجة طلب الإلغاء سيتم تعليق طلب الإلغاء مؤقتًا إلى حين استكمال إجراءات معالجة الشكوى واتخاذ القرار بشأنها وبعد إغلاق الشكوى يمكن للعميل إعادة تقديم طلب الإلغاء على أن يبدأ احتساب مدة المعالجة من جديد وفق الفترة الزمنية المعتمدة .
3. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم 5% من قيمة الطلب، وذلك مقابل رسوم المعالجة الإدارية والتكاليف التشغيلية.
4. استثناء من الرسوم
لا يتم تطبيق رسوم المعالجة في حال كان سبب الإلغاء ناتجًا عن خطأ من طرف المتجر.
5. الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء، يُقر العميل بموافقته على هذه السياسة، وتُطبق على جميع الطلبات ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ثانيا: أحكام عامة
- يحق لمتجر هوم CHAIR رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط
- هذه السياسة تخضع لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية
- إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على هذه السياسة